Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (B2C)

Gentile Cliente, al fine di garantirti un’esperienza di acquisto trasparente e consapevole sul nostro Sito Web, abbiamo predisposto i presenti Termini e Condizioni di Contratto, che regolano l’inoltro e l’accettazione degli ordini relativi ai Prodotti, anche personalizzati, offerti da L.T.G. attraverso il Sito Web.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di effettuare qualsiasi ordine e a conservarne una copia.

L’invio dell’ordine da parte tua comporta la piena conoscenza e accettazione dei presenti Termini e Condizioni, incluse le disposizioni relative al diritto di recesso, alle garanzie e alle eventuali eccezioni previste dalla legge.

Ti ricordiamo inoltre che l’utilizzo del Sito Web è disciplinato dalle relative Condizioni di Utilizzo, che hai accettato proseguendo la navigazione.

1. Definizioni

Le espressioni qui di seguito indicate, sia al plurale che al singolare, hanno il significato precisato accanto a ciascuna di esse:

  • “Cliente” indica l’utente del Sito Web identificato attraverso i dati inseriti nella Proposta d’Ordine che agisce in qualità di Consumatore acquistando i Prodotti tramite il Sito Web;
  • “Codice dei Consumatori” indica il Decreto Legislativo italiano n. 20 6 del 6 settembre 2005 e ss.mm.;
  • “Conferma d’Ordine” indica l’e-mail che L.T.G. invierà al Cliente al momento dell’acquisto dei Prodotti a conferma dell’avvenuta ricezione dell’Ordine;
  • “Consegna” indica:
    • per i Prodotti Digitali, la trasmissione del link per il download e/o l’invio del contenuto digitale all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente;
    • per i Prodotti Fisici, la consegna tramite corriere all’indirizzo indicato nella Conferma d’Ordine;
  • “Consumatore” indica ogni persona fisica che effettui acquisti per scopi non correlati alla propria attività professionale, artigianale, commerciale o economica;
  • “Contratto” indica il contratto concluso, attraverso il Sito Web, tra L.T.G. e il Cliente per la compravendita dei Prodotti, ivi inclusi i servizi di consulenza, che si compone della Conferma d’Ordine e dei Termini e Condizioni;
  • “L.T.G.” indica L.T.G. di Martina Viroletti (P.IVA 02801840030), con sede legale in Boca (NO), Piazza Giacomo Matteotti n.12, indirizzo PEC: martina.viroletti@pec.fiscozen.it
  • “Ordine” indica un ordine di Prodotti effettuato attraverso il Sito Web e concluso dopo il pagamento;
  • “Prodotti” indica tutti i beni e i servizi offerti da L.T.G.  sul Sito Web, ivi inclusi Prodotti Digitali, Prodotti Personalizzati e Prodotti Non Personalizzati, tra cui:
    • Itinerari Standard: contenuti digitali a pagamento, a prezzo fisso, scaricabili via link attivo per 7 giorni e massimo 3 download, eventualmente trasmessi tramite strumenti esterni (es. Skypilot, Wetransfer etc...);
    • Consulenza “Travel Essential”: servizio di consulenza turistica pre-partenza della durata di un’ora, erogato online su prenotazione a cura del Cliente tramite software terzo;
    • Libri: pubblicazioni cartacee acquistabili sul Sito, generalmente spediti entro 5 giorni lavorativi;
    • Accesso a Pagina Web Privata (webapp) "La Tua Mappa in West Coast": contenuti digitali interattivi, accessibili per un periodo di 12 mesi, limitato a 3 dispositivi identificabili, tramite credenziali fornite al Cliente, con accesso revocabile in caso di abusi;
  • “Prodotti Digitali” indica i contenuti digitali forniti mediante un supporto non materiale, come file scaricabili o accesso a pagine web riservate
  • “Prodotti Personalizzati” indica i beni, i contenuti o servizi realizzati da L.T.G. su misura per il Cliente, come itinerari di viaggio personalizzati o consulenze one-to-one, creati secondo specifiche istruzioni fornite in fase di Ordine.
  • “Prodotti Non Personalizzati" indica i beni, i contenuti o servizi predefiniti e standardizzati offerti da L.T.G. attraverso il Sito Web, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i libri, le guide di viaggio a contenuto fisso, gli itinerari standard, nonché i pacchetti di consulenza preconfezionati con contenuto fisso e valido per tutti i Clienti;
  • “Sito Web” indica il sito web di L.T.G. www.latuaguidainwestcoast.it;
  • “Termini e Condizioni” indica i presenti termini e condizioni di contratto.

2. Applicabilità 

I Termini e Condizioni si applicano a tutti i Contratti di vendita dei Prodotti, ivi inclusa la fornitura dei servizi, stipulati tra L.T.G. ed il Cliente sul Sito Web.

I Termini e Condizioni sono resi disponibili al link in modo che ne sia consentita la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente.

Con la conclusione del Contratto, il Cliente dichiara, pertanto, di aver letto e compreso, nonché di accettare integralmente i Termini e Condizioni, che formano parte integrante del Contratto stesso.

I Termini e Condizioni resteranno efficaci fino a che non saranno espressamente aggiornati e/o integrati e/o sostituiti o comunque modificati da L.T.G. per mezzo di un documento scritto. Tali modifiche potranno essere effettuate da L.T.G. in qualsiasi momento dandone comunicazione sul Sito Web. I Termini e Condizioni così modificati saranno, pertanto, efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito Web e si applicheranno a partire da tale data senza alcun obbligo da parte di L.T.G. di darne avviso, se non sul Sito Web.

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto di Prodotti sul Sito Web e non disciplinano, invece, la vendita di prodotti o di servizi da parte di soggetti diversi da L.T.G. che siano presenti sul Sito Web tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. L.T.G. non è responsabile della fornitura di beni e servizi da parte di terzi.

L’offerta di Prodotti presenti sul Sito Web si rivolgono a clienti maggiorenni. Realizzando un ordine attraverso il Sito Web, il Cliente garantisce di avere più di 18 anni e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.

L’acquisto di Prodotti sul Sito Web a cui si applicano i presenti Termini e Condizioni è riservato esclusivamente ai Consumatori. Eventuali acquisti effettuati da professionisti o imprese sono esclusi dall’applicazione delle tutele previste dal Codice del Consumo, salvo ove diversamente indicato.

3. Disponibilità dei Prodotti

L.T.G. attua ogni ragionevole sforzo per garantire che i prezzi, le descrizioni e le informazioni relative ai Prodotti presenti sul Sito Web siano accurati e aggiornati; tuttavia, potrebbero essere presenti alcuni errori o imprecisioni. Le immagini e le fotografie relative ai Prodotti hanno valore puramente illustrativo e non vincolante.

Nel caso in cui il Cliente acquisti un Prodotto non più disponibile, L.T.G. provvederà a informare tempestivamente il Cliente e a rimborsare integralmente l’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. In alternativa, previo consenso del Cliente, potrà essere proposto un Prodotto di pari valore o caratteristiche equivalenti.

Tuttavia, l’inclusione di qualunque Prodotto sul Sito Web non implica, garantisce né assicura che i Prodotti saranno disponibili al momento dell’Ordine. L’effettiva disponibilità sarà confermata nella Conferma d’Ordine.

L.T.G. avrà il diritto, in qualunque momento e senza previa notifica, di modificare le informazioni relative ai Prodotti (inclusi prezzi, descrizioni e disponibilità) indicate sul Sito Web.

Le modifiche non avranno alcun effetto sul prezzo, la disponibilità o la descrizione di qualunque Prodotto per cui il Cliente abbia già ricevuto la Conferma d’Ordine.

4. Modalità di perfezionamento del Contratto

Per acquistare uno o più Prodotti disponibili sul Sito Web, il Cliente deve scegliere i Prodotti sul Sito Web e aggiungerli al carrello.

Se il Cliente intende procedere con l’acquisto, potrà scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Check-out rapido con PayPal, cliccando sul pulsante “PayPal”. Così facendo il Cliente verrà reindirizzato al sito web di PayPal dove potrà completare il pagamento, senza registrarsi al Sito Web. Una volta completato il pagamento, il Cliente verrà reindirizzato al Sito Web per inserire le informazioni mancanti necessarie per completare l’ordine;
  • Check-out rapido con ShopPay, cliccando sul pulsante “ShopPay”. Così facendo il Cliente verrà reindirizzato al sito web di ShopPay dove potrà completare il pagamento, senza registrarsi al Sito Web. Una volta completato il pagamento, il Cliente verrà reindirizzato al Sito Web per inserire le informazioni mancanti necessarie per completare l’ordine;
  • Check-out rapido con Gpay, cliccando sul pulsante “Gpay”. Così facendo il Cliente verrà reindirizzato al sito web di Gpay dove potrà completare il pagamento, senza registrarsi al Sito Web. Una volta completato il pagamento, il Cliente verrà reindirizzato al Sito Web per inserire le informazioni mancanti necessarie per completare l’ordine;

  • Check-out rapido con Apple Pay, cliccando sul pulsante “Apple Pay”. Così facendo il Cliente verrà reindirizzato al sito web di Gpay dove potrà completare il pagamento, senza registrarsi al Sito Web. Una volta completato il pagamento, il Cliente verrà reindirizzato al Sito Web per inserire le informazioni mancanti necessarie per completare l’ordine;

  • Check-out dal Sito Web, previo inserimento delle informazioni di contatto (e-mail o numero di telefono), delle informazioni di fatturazione e consegna (nome, cognome, indirizzo), delle modalità di spedizione e delle modalità di pagamento (carta di credito o PayPal), cliccando il pulsante “Paga ora”;
  • Check-out dal Sito Web procedendo al login all’account personale del Cliente e cliccando il pulsante “Paga ora”. In tal caso, il Cliente dichiara di essere responsabile della riservatezza della propria password, nonché di limitare l’accesso a password e account, ed accetta la responsabilità per tutti gli acquisti e le attività che verranno eseguiti con il suo account.

Prima di inoltrare l’Ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente ed accettare il contenuto dei Termini e Condizioni, nonché a leggere attentamente l’informativa ex art. 13 GDPR sul trattamento dei dati personali. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni, il Cliente dichiara di essere un Consumatore e di avere almeno 18 anni.

Infine, completando il pagamento, il Cliente inoltrerà l’Ordine a L.T.G.

Prima di completare l’Ordine, il Cliente può modificare la tipologia e la quantità dei Prodotti ed è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti e correggere e/o modificare i dati secondo le istruzioni indicate.

L’inoltro dell’Ordine implica l’obbligazione di pagamento da parte del Cliente e non saranno permesse ulteriori modifiche.

Ciascun Ordine è soggetto a disponibilità e accettazione da parte del L.T.G. che potrà, in qualunque momento e a propria esclusiva discrezione, rifiutare di accettare l’Ordine. Ciò potrà avvenire, ad esempio, nei seguenti casi:

  • il Cliente ha fornito (i) informazioni errate (e.g. dettagli di pagamento insufficienti o non corretti, informazioni di fatturazione errate), (ii) un indirizzo di spedizione errato o incompleto e (iii) informazioni false;
  • errore sul Sito Web relativamente ai Prodotti oggetto dell’Ordine (e.g. errore nel prezzo o nella descrizione dei Prodotti);
  • indisponibilità dei Prodotti oggetto dell’Ordine;
  • a discrezione di L.T.G., l’ammontare complessivo della transazione e/o il numero di Prodotti oggetto dell’Ordine appare eccessivamente elevato per l’acquisto da parte di un Cliente che rivesta la qualità Consumatore;
  • L.T.G. ritiene che il Cliente non abbia la maggiore età.

Nei predetti casi, L.T.G. contatterà tempestivamente il Cliente all’indirizzo e-mail fornito in fase di checkout o proveniente dai pagamenti rapidi.

L.T.G. si riserva il diritto di rifiutare proposte d’Ordine provenienti da un Cliente con cui sia in corso o si sia in precedenza verificato un contenzioso e/o una contestazione relativa ad un precedente Ordine. Ciò si applica anche a tutti i casi in cui L.T.G. ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni dei Termini e Condizioni o per qualsivoglia altra motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.

All’indirizzo e-mail fornito nella fase di acquisto, il Cliente riceverà la Conferma dell’Ordine ed il Contratto si considera concluso.

Dopo aver ricevuto la Conferma d’Ordine, il Cliente, se si rendesse conto di aver fornito informazioni errate circa i dati di fatturazione e/o di spedizione, potrà comunque contattare L.T.G. all’indirizzo e-mail latuaguidainwestcoast@gmail.com chiedendo la rettifica degli stessi. L.T.G., pur non assumendo alcun obbligo e garanzia sulla rettifica, se lo stato di elaborazione dell’Ordine lo permette, farà il possibile per modificare l’Ordine.

L.T.G. darà corso all’elaborazione di tutte le proposte d’Ordine apparentemente corrette. Ogni errore nella compilazione dei dati è sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente, conseguentemente L.T.G. non si assume alcun obbligo di rettifica o risoluzione dei disguidi derivanti dell’errore del Cliente e non sosterrà alcun costo per tale ragione.

Nel caso di proposte d’Ordine palesemente non corrette, L.T.G., prima di procedere all’elaborazione della proposta d’Ordine, potrà contattare il Cliente all’indirizzo e-mail fornito dallo stesso chiedendo chiarimenti. Se il Cliente non fornirà riscontro entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso la proposta d’Ordine, L.T.G. provvederà ad informare il Cliente via e-mail che il Contratto non è concluso e che non verrà dato seguito alla proposta d’Ordine specificandone i motivi. In tale ipotesi l’importo eventualmente già impegnato sul mezzo di pagamento scelto verrà disimpegnato.

Se il Cliente non riceve la Conferma d’Ordine entro 48 (quarantotto) ore dall’Ordine, è pregato di contattare L.T.G. all’indirizzo e-mail indicato al paragrafo 14 prima di tentare di effettuare un altro Ordine per i medesimi Prodotti.

Prezzi e pagamenti

I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito Web e saranno confermati nella pagina di check-out dell’Ordine e nella Conferma d’Ordine.

I prezzi sono espressi in Euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione. Ogni altra tassa e imposta, laddove applicabile, non è inclusa nel prezzo e verrà calcolata in funzione del valore dell’Ordine e della destinazione della spedizione, come mostrato nella pagina di check-out.

I costi di spedizione saranno indicati nella pagina di check-out dell’Ordine.

L.T.G. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualunque momento, ma comunque precedentemente all’invio della Conferma d’Ordine.

Qualora sia applicata una riduzione di prezzo, sarà indicato il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come previsto dalla normativa vigente. Per i Prodotti che sono stati immessi sul mercato da meno di 30 giorni viene indicato il periodo di tempo a cui il prezzo precedente fa riferimento. Questa clausola non si applica per i “prezzi di lancio”, caratterizzati da successivi annunci di incremento di prezzo.

I prezzi pubblicati sul Sito Web non sono stati personalizzati sulla base di decisioni automatizzate o del comportamento precedente del Cliente, in conformità al D.lgs. n. 26/2023.

L.T.G. potrà concedere codici sconto, coupon o voucher che potranno essere utilizzati dal Cliente per gli acquisti sul Sito Web.

Se il valore del codice sconto è inferiore all'importo dell'ordine, la somma rimanente può essere pagata utilizzando i metodi di pagamento previsti sul Sito Web. Ogni codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto e non è trasferibile a terzi.

Il codice sconto non è cumulabile con altri sconti o promozioni in corso e non può essere utilizzato parzialmente, salvo non sia diversamente indicato da L.T.G.

Ogni pagamento sul Sito Web può essere eseguito con una delle modalità elencate nella sezione “Modalità di Pagamento” presente sul Sito Web.

Pagamenti con carte di credito

Sono accettate le principali carte di credito e prepagate. Il pagamento mediante carte di credito avverrà senza alcun onere aggiuntivo.

Nel caso in cui non sia possibile effettuare l’addebito dell’importo, la proposta d’Ordine verrà automaticamente annullata.

Si precisa che L.T.G. non è in grado di conoscere integralmente le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, che vengono gestite direttamente dal soggetto terzo che amministra il pagamento. Per questo motivo L.T.G. non verrà a conoscenza di tali dati, né li conserverà ed avrà accesso alle sole parziali informazioni che il Cliente deciderà di salvare (ad esempio tipologia della carta, data di scadenza della carta, intestatario), insufficienti a identificare la carta, ma utili al Cliente in caso di acquisti successivi.

In nessun caso L.T.G. può quindi essere ritenuto responsabile per l’uso fraudolento di carte di credito e prepagate da parte di terzi.

In ottemperanza alla Direttiva (UE) 2015/2366 (c.d. PSD2), il Cliente potrà essere tenuto a completare il pagamento mediante autenticazione forte (Strong Customer Authentication - SCA), basata su almeno due elementi tra: conoscenza (es. password), possesso (es. smartphone) e inerenza (es. impronta digitale). Il mancato superamento dell’autenticazione può impedire il perfezionamento della transazione.

Pagamento con PayPal

Il Cliente può scegliere questo metodo di pagamento, se ha installato l’applicazione PayPal, ha un conto PayPal ed ha selezionato l’opzione PayPal.

Se il Cliente seleziona l’opzione PayPal, apparirà una finestra di popup dove inserire l’indirizzo di spedizione e fatturazione, quindi il Cliente selezionerà il metodo di pagamento “PayPal”.

In caso di "Check Out rapido" con PayPal l'indirizzo di spedizione e fatturazione sarà quello registrato da Shopify fornito da PayPal

Se il pagamento viene effettuato tramite PayPal, l’importo totale dovuto sarà addebitato al Cliente da PayPal. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà accreditato sullo stesso account PayPal che il Cliente ha utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo richiesto per accreditare lo strumento di pagamento collegato a tale account dipende esclusivamente da PayPal. Una volta attivato l’ordine di accredito a favore di tale account, L.T.G. non può essere considerato responsabile per qualunque ritardo od omissione nell’accreditamento del rimborso. Per contestazioni di tale natura, è necessario contattare direttamente PayPal.

Pagamento con ShopPay

Il Cliente può scegliere questo metodo di pagamento, se dispone di una carta di credito o debito valida e seleziona l’opzione Stripe al momento dell’ordine.

Se il Cliente seleziona l’opzione ShopPay, verrà visualizzata una schermata sicura in cui inserire i dati del proprio account ShopPay. Una volta confermato il pagamento, l’importo totale dovuto sarà addebitato al Cliente da ShopPay.

In caso di "Check Out rapido" con ShopPay l'indirizzo di spedizione e fatturazione sarà quello registrato da Shopify fornito da ShopPay.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto originale.

Il tempo necessario per accreditare l’importo dipende esclusivamente da ShopPay e dall’istituto di credito collegato alla carta utilizzata. Una volta attivato l’ordine di accredito a favore del metodo di pagamento, L.T.G. non può essere considerato responsabile per qualunque ritardo od omissione nell’accreditamento del rimborso. Per contestazioni di tale natura, è necessario contattare direttamente ShopPay.

Pagamento con Gpay

Il Cliente può scegliere questo metodo di pagamento, se dispone di una carta di credito o debito valida e seleziona l’opzione Stripe al momento dell’ordine.

Se il Cliente seleziona l’opzione Gpay, verrà visualizzata una schermata sicura in cui inserire i dati del proprio account Gpay. Una volta confermato il pagamento, l’importo totale dovuto sarà addebitato al Cliente da ShopPay.

In caso di "Check Out rapido" con Gpay l'indirizzo di spedizione e fatturazione sarà quello registrato da Shopify fornito da Gpay.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto originale.

Il tempo necessario per accreditare l’importo dipende esclusivamente da Gpay e dall’istituto di credito collegato alla carta utilizzata. Una volta attivato l’ordine di accredito a favore del metodo di pagamento, L.T.G. non può essere considerato responsabile per qualunque ritardo od omissione nell’accreditamento del rimborso. Per contestazioni di tale natura, è necessario contattare direttamente Gpay.

Pagamento con ApplePay

Il Cliente può scegliere questo metodo di pagamento, se dispone di una carta di credito o debito valida e seleziona l’opzione Stripe al momento dell’ordine.

Se il Cliente seleziona l’opzione ApplePay, verrà visualizzata una schermata sicura in cui inserire i dati del proprio account ApplePay. Una volta confermato il pagamento, l’importo totale dovuto sarà addebitato al Cliente da ApplePay.

In caso di "Check Out rapido" con ApplePay l'indirizzo di spedizione e fatturazione sarà quello registrato da Shopify fornito da ApplePay.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto originale.

Il tempo necessario per accreditare l’importo dipende esclusivamente da ApplePay e dall’istituto di credito collegato alla carta utilizzata. Una volta attivato l’ordine di accredito a favore del metodo di pagamento, L.T.G. non può essere considerato responsabile per qualunque ritardo od omissione nell’accreditamento del rimborso. Per contestazioni di tale natura, è necessario contattare direttamente ApplePay.

5. Spedizione e Consegna dei Prodotti 

I Prodotti potranno essere consegnati esclusivamente nel territorio italiano.

I Prodotti saranno consegnati dal corriere individuato dal L.T.G.

I tempi di preparazione e spedizione di ciascun Prodotto sono indicati nella relativa pagina e hanno valore indicativo. L.T.G. attuerà ogni ragionevole sforzo per consegnare i Prodotti entro il numero di giorni specificato nella Conferma d’Ordine. Tuttavia, la data di consegna indicata rappresenta solo una stima e L.T.G. non sarà responsabile per qualunque perdita o danno sofferti dal Cliente a causa di ritardi nella consegna.

Il Cliente riceverà una e-mail di conferma della spedizione da parte della società incaricata della spedizione con indicazione della prevedibile data di consegna dei Prodotti e la possibilità di tracciare la spedizione.

La consegna avviene tramite corriere durante i normali orari lavorativi. Si prega di notare che il corriere incaricato da L.T.G. non può consegnare pacchi senza ricevere una firma e/o il pagamento dei dazi doganali, se applicabili.

Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l'integrità del pacco e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: scatola bagnata, scatola danneggiata ecc).

In caso di anomalie, il Cliente sarà tenuto a rilevarle immediatamente, facendole annotare dal corriere e rifiutando la consegna. Diversamente, il Cliente decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti in proposito. Firmando la ricevuta/prova di consegna, il Cliente riconosce che i Prodotti sono corretti.

Dalla Consegna, il Cliente diventa proprietario e responsabile dei Prodotti.

Al momento della Consegna, il Cliente dovrà verificare che i Prodotti siano conformi all’Ordine e non presentino vizi e/o difetti.

A mezzo del presente strumento il Cliente rinuncia al proprio diritto al rimborso qualora non rispettasse le predette disposizioni.

Con riferimento ai Prodotti Digitali, previa conferma dell’avvenuto pagamento, la consegna avverrà all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, tramite una e-mail contenente il link e la password per il download del Prodotto Digitale, attivi per 7 giorni. L.T.G. non garantisce accessi successivi.

Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, qualora i Prodotti non siano consegnati entro il termine massimo di 30 giorni dalla data dell’Ordine, il Cliente ha il diritto di invitare L.T.G. ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se il termine supplementare concesso scade senza che i Prodotti siano stati consegnati, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto, con conseguente rimborso integrale delle somme già versate. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’Ordine, salvo diversa indicazione del Cliente.

6. Sostituzione dei Prodotti e diritto di recesso

Le informazioni dettagliate relative al diritto di recesso e alla sostituzione dei prodotti sono contenute nel documento “Informazioni relative alla sostituzione dei prodotti e al diritto di recesso”, accessibile tramite il seguente link.

Il Cliente è invitato a consultare attentamente il documento “Informazioni relative alla sostituzione dei prodotti e al diritto di recesso” prima di effettuare un acquisto, al fine di conoscere tutte le condizioni, i termini e le modalità per l'esercizio del diritto di recesso e per la richiesta di sostituzione. Tale informativa contiene tutte le indicazioni necessarie per avvalersi correttamente dei diritti previsti dalla normativa vigente, comprese le modalità di restituzione, i costi a carico del Cliente, i requisiti per la sostituzione dei Prodotti Non Personalizzati e le eccezioni relative ai Prodotti Digitali e Personalizzati.

7. Garanzia legale per prodotti non conformi

L.T.G. è responsabile per qualsiasi difetto dei Prodotti e per la non conformità degli stessi all’Ordine effettuato, esistente al momento della consegna del bene.

La durata della garanzia è di 2 (due) anni dal momento della Consegna del Prodotto. La presente garanzia è valida alle seguenti condizioni:

  • manifestazione del difetto entro 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti;
  • presentazione al L.T.G. da parte del Cliente di documento commerciale/fattura di acquisto e di prova della consegna.

Il Cliente potrà contattare L.T.G. all’indirizzo e-mail latuaguidainwestcoast@gmail.com , segnalando il vizio/difetto e allegando prova dello stesso. Tale comunicazione dovrà avvenire tempestivamente alla scoperta del vizio e/o difetto e/o non conformità del Prodotto.

La garanzia si applica solamente se i Prodotti sono stati utilizzati correttamente, in ottemperanza alla loro funzione e in accordo con le istruzioni d’uso e di conservazione.

Nel caso in cui il difetto di conformità dei Prodotti acquistati sia stato accertato dal L.T.G., il Cliente avrà il diritto di ottenere, senza spese aggiuntive, alternativamente:

  • la riparazione dei Prodotti;
  • la sostituzione dei Prodotti non conformi con altri di importo equivalente;
  • la restituzione dell’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti. La restituzione avverrà attraverso lo stesso mezzo usato dal Cliente per l’acquisto iniziale.

Tutti i costi di restituzione di Prodotti riconosciuti come difettosi saranno sostenuti da L.T.G.

Se L.T.G. riterrà ragionevolmente che i Prodotti resi non siano difettosi/danneggiati e non presentino problemi di qualità oppure siano stati danneggiati a causa di errato utilizzo, il Cliente non avrà diritto alla riparazione e/o sostituzione dei Prodotti e/o al rimborso.

Con riferimento ai Prodotti Digitali, L.T.G. non risponde di eventuali problematiche riscontrate dal Cliente a causa di mancata o errata integrazione da parte del Cliente dovuta a difformità dalle indicazioni e dai requisiti forniti da L.T.G. in fase di acquisto.

8. Diritti di proprietà intellettuale

L.T.G. è titolare esclusivo e/o licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e connessi ai Prodotti presenti sul Sito Web, nonché a tutti i materiali ideati, creati o forniti nell’ambito dell’esecuzione del Contratto. A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano in tale tutela: itinerari personalizzati, documenti cartacei o digitali (come guide di viaggio), mappe, fotografie, testi, grafiche, proposte di viaggio, contenuti informativi, consigli operativi, nonché disegni e modelli, modelli di utilità, marchi, know-how e specifiche tecniche.

Il Cliente riconosce che tali diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono di esclusiva titolarità di L.T.G. o dei suoi danti causa, e si obbliga a non compiere, direttamente o indirettamente, alcun atto incompatibile con tali diritti. In particolare, il Cliente si impegna a:

  • non utilizzare, riprodurre, elaborare, pubblicare, diffondere, cedere o mettere a disposizione di terzi, con qualsiasi mezzo e a qualsiasi titolo, i materiali sopra indicati al di fuori dell’ambito di applicazione del Contratto e senza la preventiva autorizzazione scritta di L.T.G.;
  • non condividere pubblicamente, anche a titolo gratuito (ad esempio tramite blog, social network, siti web, newsletter o simili), i materiali ricevuti senza menzionare espressamente L.T.G. quale autore, e comunque senza previa autorizzazione scritta;
  • astenersi dal registrare o utilizzare marchi simili o confondibili con quelli di L.T.G.;
  • non produrre, mettere in commercio o utilizzare Prodotti, o parti degli stessi, in violazione dei diritti di proprietà intellettuale di L.T.G.;
  • non creare contenuti propri che riproducano, anche parzialmente, le informazioni personalizzate fornite nell’ambito della consulenza o dei Servizi, in particolare laddove tali contenuti siano destinati alla diffusione o promozione pubblica.

I Prodotti, ivi inclusi i Prodotti Digitali vengono forniti al Cliente esclusivamente per un utilizzo personale e non commerciale. È severamente vietata qualsiasi forma di riproduzione, noleggio, vendita, distribuzione o concessione a terzi dei Prodotti Digitali e dei materiali connessi.
È espressamente vietato al Cliente utilizzare, direttamente o indirettamente, i materiali ed i Prodotti per finalità commerciali, imprenditoriali o concorrenziali rispetto all’attività di L.T.G., inclusa – a titolo esemplificativo e non esaustivo – la rivendita, la creazione di prodotti o servizi analoghi, o l’impiego dei contenuti per offrire servizi di travel design o consulenza a terzi.

9. Rivendita 

La rivendita, il noleggio o la cessione per scopi commerciali o professionali dei Prodotti acquistati sul Sito Web sono severamente proibiti.

L.T.G. si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine qualora sospetti che il Cliente intende rivendere i Prodotti.

10. Contatti e servizio clienti

Per tutte le richieste di informazioni relative ai Prodotti e ai presenti Termini e Condizioni, nonché per tutti gli eventuali reclami, il Cliente può contattare L.T.G. come di seguito indicato.

Il servizio clienti è disponibile in italiano ed in inglese dal lunedì al venerdì nelle seguenti fasce orarie 9.00-13.00 e 14.00-18.00, esclusi i giorni festivi.

L.T.G. potrà essere contattato tramite:

  • e- mail: latuaguidainwestcoast@gmail.com
  • form di contatto sul sito Web qui

L.T.G. fornirà una risposta tempestivamente e senza ritardi ingiustificati, ponendo in essere i migliori sforzi per riscontrare il Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

11. Nullità parziale

Nel caso in cui un qualsiasi articolo dei presenti Termini e Condizioni, o parte di essi, ovvero una qualsiasi delle disposizioni del Contratto, dovesse essere giudicata invalida, illecita o inapplicabile dall’autorità competente, tale articolo, clausola o disposizione si considererà come non apposta mentre gli altri articoli, clausole e disposizioni resteranno valide nella misura massima di legge.

12. Caso fortuito o forza maggiore

L’esecuzione delle prestazioni da parte di L.T.G. può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione.

Sono considerati come tali, eventi indipendenti dalla volontà di L.T.G. che quest’ultima non poteva ragionevolmente attendersi al momento della conclusione del Contratto quali, in via esemplificativa ma non esaustiva, guerra, tumulti, insurrezioni, atti terroristici, stati di emergenza a livello nazionale o locale, interruzione dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti o altre calamità naturali, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, scioperi, problemi di approvvigionamenti imputabili a fornitori terzi.

In tali suddetti casi, L.T.G. non può essere considerata in alcun modo responsabile per eventuali danni di qualsiasi natura eventualmente patiti dal Cliente.

L.T.G. informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o della forza maggiore nel termine di 7 (sette) giorni lavorativi dal verificarsi dello stesso.

Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 (quindici) giorni lavorativi, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.


  1. Privacy

L.T.G., quale titolare del trattamento dei dati, rispetta le disposizioni in materia di protezione dei dati personali previste nel Regolamento UE n. 2016/679 (“GDPR”) e nella normativa nazionale di riferimento e adempie agli obblighi derivanti, adottando le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio.

Nella gestione del Sito Web e nell’esecuzione del Contratto, L.T.G. tratta i dati del Cliente per le finalità e con le modalità meglio specificate nella Informativa sulla Privacy.

14. Legge applicabile, soluzione delle controversie e foro competente

I presenti Termini e Condizioni e i Contratti conclusi tra il Cliente e L.T.G. sono soggetti esclusivamente alla legge italiana. Qualunque controversia in ordine all’interpretazione e all’esecuzione del Contratto concluso tramite il Sito Web e ogni altra controversia per qualsiasi titolo allo stesso connessa sarà devoluta alla competenza del Foro del luogo in cui il Consumatore è domiciliato o residente o, a scelta del Consumatore, del Foro di Novara.

Ai sensi dell’art. 19 D. Lgs. 70/2003, le Parti possono adire organi di composizione extragiudiziale delle controversie che operano anche per via telematica.


VERSIONE AGGIORNATA AL 29/06/2025